Skip to main content
07 detsember 2021, 09:15 - 16:30

Koolitus: Teenuste disaini metoodika - protsess ja tööriistad

Gospa
Tasuta
Tasuta. Kohtade arve on piiratud. Vajalik on eelregistreerimine.
Koolitus
Koolitus
Тutvustus

Saaremaa Ettevõtlusakadeemia kutsub koolitusele "Teenuste disaini metoodika - protsess ja tööriistad"


Osalemine: tasuta; kohtade arv on piiratud; vajalik on eelregistreerimine:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSchbzmse4pL4321A9kIn749DoMuN-b8NjJXBAFs382HC9iIMw/viewform



NB! Koolitusest osavõtt eeldab Covid-19 vaktsineerituse või läbipõdemise tõendi olemasolu.


PÄEVAKAVA:
09:00 - 09:15 kogunemine
09:15 - 10:45 koolitus
10:45 - 11:00 paus
11:00 - 12:30 koolitus
12.30 - 13:15 lõuna
13:15 - 14:45 koolitus
14:45 - 15:00 paus
15:00 - 16:30 koolitus

Koolituspäev sisaldab kohvipause ja lõunasööki.



KOOLITUSE SISU:

Koolituse sihtrühm:
Tegutsevate või alustavate teenindusettevõtete juhid ja spetsialistid


Käsitletavad teemad:
• Disaini liigid ja areng, disaineri töö olemus
• Disainmõtlemise olemus ja erinevus analüütilisest mõtlemisest
• Teenuste disaini seos strateegilise juhtimisega
• Organisatsiooni tegevusmudeli ja väärtuspakkumise analüüs
• Teenuste disaini protsessi etapid
• Teenuste disaini tüüpilisemad meetodid: klientide segmenteerimine, tüüpklient ehk persoona, empaatikaart, klienditeekond, teenindusplaan, erinevad prototüüpimise ning loovmeetodid jt.
• Teenuse kui protsessi kaardistamine ning (kvaliteedi)mõõdikute süsteemi loomine


Koolituse läbimise tulemusena osaleja:
- teab disainmõtlemise põhimõtteid (koosloome, kliendikesksus jne.)
- teab teenuste disaini seoseid organisatsiooni tegevusmudeli ning strateegilise
juhtimisega
- oskab analüüsida organisatsiooni väärtuspakkumist kliendi seisukohast ning koostada tüüpkliendi profiili (persoonat)
- teab teenuste disaini protsessi etappe ning oskab planeerida teenusearendusprojekti ajakava
- teab ja oskab valida erinevate teenusedisainimeetodite vahel ning kasutada
tüüpilisemaid teenuste disaini meetodeid/tööriistu
- oskab planeerida parendatud teenuseidee testimist ja seda läbi viia


KOOLITAJA:
Gerda Mihhailova töötab TÜ Pärnu kolledžis juhtimise lektorina.Ta on omandanud magistrikraadi Tartu Ülikooli Majandusteaduskonnas, on Pärnu kolledžis teenuste disaini ja juhtimise magistriõppekava programmijuht ning andnud välja mitmeid publikatsioone.
Gerda Mihhailova on hinnatud koolitaja erinevates valdkondades, näiteks teenuste disain ja juhtimine ("Teenusedisain - mis, miks, kuidas?") ning meeskonnatöö ja personalijuhtimine ("Loovus ja koostöö meeskonnas", "Virtuaal- ja kaugtöö ohud ja võimalused").



Koolitus toimub PATEE (Piirkondlikud algatused tööhõive ja ettevõtluse edendamiseks) projekti raames ning on rahastatud Euroopa Liidu Euroopa Regionaalarengu Fondis.

Korraldaja
Asutus:
Saare Arenduskeskus
Aadress:
Eesti
E-post:
info@sasak.ee
Galerii
vaadatud 5 korda
Jaga sõpradele
Тutvustus

Saaremaa Ettevõtlusakadeemia kutsub koolitusele "Teenuste disaini metoodika - protsess ja tööriistad"


Osalemine: tasuta; kohtade arv on piiratud; vajalik on eelregistreerimine:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSchbzmse4pL4321A9kIn749DoMuN-b8NjJXBAFs382HC9iIMw/viewform



NB! Koolitusest osavõtt eeldab Covid-19 vaktsineerituse või läbipõdemise tõendi olemasolu.


PÄEVAKAVA:
09:00 - 09:15 kogunemine
09:15 - 10:45 koolitus
10:45 - 11:00 paus
11:00 - 12:30 koolitus
12.30 - 13:15 lõuna
13:15 - 14:45 koolitus
14:45 - 15:00 paus
15:00 - 16:30 koolitus

Koolituspäev sisaldab kohvipause ja lõunasööki.



KOOLITUSE SISU:

Koolituse sihtrühm:
Tegutsevate või alustavate teenindusettevõtete juhid ja spetsialistid


Käsitletavad teemad:
• Disaini liigid ja areng, disaineri töö olemus
• Disainmõtlemise olemus ja erinevus analüütilisest mõtlemisest
• Teenuste disaini seos strateegilise juhtimisega
• Organisatsiooni tegevusmudeli ja väärtuspakkumise analüüs
• Teenuste disaini protsessi etapid
• Teenuste disaini tüüpilisemad meetodid: klientide segmenteerimine, tüüpklient ehk persoona, empaatikaart, klienditeekond, teenindusplaan, erinevad prototüüpimise ning loovmeetodid jt.
• Teenuse kui protsessi kaardistamine ning (kvaliteedi)mõõdikute süsteemi loomine


Koolituse läbimise tulemusena osaleja:
- teab disainmõtlemise põhimõtteid (koosloome, kliendikesksus jne.)
- teab teenuste disaini seoseid organisatsiooni tegevusmudeli ning strateegilise
juhtimisega
- oskab analüüsida organisatsiooni väärtuspakkumist kliendi seisukohast ning koostada tüüpkliendi profiili (persoonat)
- teab teenuste disaini protsessi etappe ning oskab planeerida teenusearendusprojekti ajakava
- teab ja oskab valida erinevate teenusedisainimeetodite vahel ning kasutada
tüüpilisemaid teenuste disaini meetodeid/tööriistu
- oskab planeerida parendatud teenuseidee testimist ja seda läbi viia


KOOLITAJA:
Gerda Mihhailova töötab TÜ Pärnu kolledžis juhtimise lektorina.Ta on omandanud magistrikraadi Tartu Ülikooli Majandusteaduskonnas, on Pärnu kolledžis teenuste disaini ja juhtimise magistriõppekava programmijuht ning andnud välja mitmeid publikatsioone.
Gerda Mihhailova on hinnatud koolitaja erinevates valdkondades, näiteks teenuste disain ja juhtimine ("Teenusedisain - mis, miks, kuidas?") ning meeskonnatöö ja personalijuhtimine ("Loovus ja koostöö meeskonnas", "Virtuaal- ja kaugtöö ohud ja võimalused").



Koolitus toimub PATEE (Piirkondlikud algatused tööhõive ja ettevõtluse edendamiseks) projekti raames ning on rahastatud Euroopa Liidu Euroopa Regionaalarengu Fondis.

Aadress
Saare maakond, Eesti

Mis on saare.events?

Informatiivne

Annab hea ülevaate Saaremaal, Muhumaal ja Ruhnus toimuvatest sündmustest ja huvitegevustest. 

Autonoomne

Värske sisu lood korraldajana ise.

Mugav

Kättesaadav nii veebis kui ka nutitelefonis. Sisu jaga näpuvajutusega teistes meelepärastes platvormides.